POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

GARANTÍA – 30 DÍAS CALENDARIO

En distintoss ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

La garantía aplica únicamente cuando:

  • La prenda haya recibido un uso adecuado.

  • Presente un problema comprobable de calidad o fabricación.

  • Se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política.

En caso de aplicar la garantía, se realizará el arreglo o cambio de la prenda por otra igual o de características similares, según disponibilidad.

Antes de realizar una solicitud, te recomendamos leer detalladamente las condiciones.
Si el producto es enviado y no cumple con los requisitos de garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío (ida y regreso).

Si la garantía es aprobada, distintoss asumirá los gastos de devolución y el envío de la nueva prenda.

MOTIVOS POR LOS CUALES NO APLICA LA GARANTÍA

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado.

  • Garantía vencida (más de 30 días calendario).

  • Uso de desodorantes, maquillaje o productos químicos que decoloren la tela.

  • Uso de blanqueador con cloro.

  • Desteñido por secado directo al sol.

  • Prendas alteradas o modificadas por el cliente.

  • Estampados o apliques planchados directamente.

  • Desgaste normal por uso.

  • Daños ocasionados por lavado inadecuado.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

  1. Comunícate a través de nuestros canales de atención y envíanos un correo a:  indicando:

    • Prenda adquirida

    • Talla

    • Fecha de compra

    • Medio por el cual fue comprada

    • Descripción del inconveniente

  2. Si tu caso cumple con las condiciones, nuestro asesor te indicará la dirección para el envío.

  3. Envía el comprobante de envío por el mismo canal de atención.

  4. Una vez recibida la prenda, será revisada por nuestro equipo de control de calidad.

  5. En un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles desde la recepción del producto, te informaremos si la garantía es aprobada o rechazada.

Este proceso se realiza conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

Si la garantía es aprobada, coordinaremos el nuevo envío.
Si no aplica, la prenda será devuelta y el cliente asumirá los costos correspondientes.